Por: Juan Carlos Romero

La Generalitat ha puesto en marcha en la oficina PROP de Elche un proyecto piloto de tramitación asistida mediante funcionario habilitado, para facilitar la presentación electrónica de solicitudes relacionadas con el título de familia numerosa.

Gracias a este sistema, las personas que no dispongan de certificado digital, medios electrónicos o conocimientos tecnológicos suficientes podrán realizar el trámite con el acompañamiento del personal de atención ciudadana, que actuará como funcionario habilitado para presentar electrónicamente la solicitud en su nombre, previa autorización.

La iniciativa tiene como objetivo garantizar que ninguna persona encuentre barreras para acceder a los servicios públicos por razones tecnológicas y avanzar hacia una Administración más accesible, cercana e inclusiva.

El director general de Simplificación Administrativa, Fran Ortega, ha destacado que “la transformación digital debe servir para facilitar la relación de las personas con la Administración, pero nunca puede convertirse en un obstáculo para quienes tienen más dificultades para utilizar los medios electrónicos”.
Asimismo, ha señalado que “este proyecto permite combinar las ventajas de la administración digital con una atención personalizada y cercana, garantizando que cualquier ciudadano pueda ejercer sus derechos independientemente de sus competencias digitales”.

El proyecto piloto se desarrollará inicialmente en la oficina PROP de Elche y permitirá tramitar de forma asistida distintos procedimientos relacionados con el título de familia numerosa, uno de los trámites con mayor impacto social y demanda ciudadana.

La actuación se enmarca en el Plan de Atención a la Ciudadanía 2025-2027 de la Generalitat, que apuesta por reforzar los mecanismos de acompañamiento a la ciudadanía, mejorar la experiencia de las personas usuarias y ofrecer una atención adaptada a las diferentes necesidades de la población.
Asimismo, la iniciativa se alinea con el Plan Simplifica 2024-2026, que incluye la reducción de la brecha digital como uno de sus proyectos estratégicos. A través de este eje de actuación, la Generalitat impulsa medidas destinadas a garantizar que la digitalización de los servicios públicos vaya acompañada de mecanismos de apoyo que permitan a toda la ciudadanía acceder a ellos en igualdad de condiciones.